サービスレベルと大規模災害時の方針

Southwood 電子カルテ（運営: 株式会社サウスウッド）

サービスレベル

稼働率月 99.9% 以上（応答の成功率で計測。計画停止と大規模災害による停止を除く）
計画停止原則として夜間・休診日に行い、7 日前までにこのページと利用者へのお知らせで告知する（原則として無停止で更新する）
応答の速さ画面の操作の 95% を 2 秒以内に返すことを目標とする
問い合わせ営業日（平日。土日祝・12/29〜1/3 を除く）の 10:00〜17:00。電子メールと管理画面で 24 時間受け付け。一次回答は営業日で 24 時間以内。直近 3 か月の平均を公開する
障害の連絡利用に影響する障害は、このページで発生・影響・原因・対策を公開する
データの保管国内（東京・大阪）だけに保管する

大規模災害時のサービス継続・復旧の方針

本サービスは東京リージョンで動作し、データの控えを大阪リージョンに、書き換え・削除できない形で保管しています（DB は毎夜、画像は毎日）。